互联网下半场,如何做好社群运营?我的一些看法和建议

Auth:徐冰冰       Date:2019/08/6       Cat:网络营销

社群运营,已经不再是一个新鲜的词汇了。在互联网慢慢普及之时,社群已经出现了,比如论坛、贴吧、社区、QQ群,再到之后的微信群、部落、微博粉丝群、星球等等,这些都是社群。当然了,当我们现在提到社群,最先想到的还是微信群、星球、QQ群。

以下的内容,我也仅以微信群、星球、QQ群这三类社群来阐述我的观点。

我将从以下三大点,来分析,如何做好社群运营。

1、社群基础篇:社群定位、粉丝属性、社群价值

2、社群运营篇:社群日常运营、社群管理

3、社群转化篇:拉新与留存、转化成交

基础篇是树根,运营篇是枝干,转化篇是开花与结果。

1、社群基础篇

首先,社群定位。

你建立一个社群,是要做什么?这一点很重要。这些年来,我混迹了不少社群,有单纯的销售群,有福利群,有互粉群,有知识+营销的群,也有纯知识交流群等。最后,这些群大多都死去了。原因是什么?

大多数人在建立社群之前,根本没有清晰的社群定位,随随便便就去做了。就比如我之前加入的一个新媒体互动群,大家觉得“新媒体互动”这个定位是否清晰?

一点也不!是互粉互阅的?是互相交流新媒体运营技巧?还是单纯的想打个AD的群?

我还专门私聊了群主,询问了一些事宜,毕竟他主动邀请我进群,而我并不想为了多一个群而进群。

在我几个问题之后,我发现,他想要长久的把这个社群运营下去,但是,又没有很好的对社群进行定位,只是说:“大家多多互动,多多交流新媒体知识,也可以相互关注一下。“

起初的一周,群里的人还是很活跃的,大多都在发着自己的公众号名片,想借此涨一波粉丝。当然,也有讨论关于新媒体运营上的技巧的,但是,大多互动出来的结论,没有什么价值可言。

在一周后,活跃开始慢慢下降,半个月后,群里就只剩群主每天发个早安或者互联网资讯什么的,但不再有任何互动。直到最后成为死群。

社群的定位很重要,没有一个好的定位,那么对于以后社群的发展影响是非常大的,关于社群定位,我来列出一些参考:

比如:专业知识+社交+福利,适用于一些拥有专业知识的,如“微商专业知识”“技能专业”等。

比如:社交+情怀+福利,适用于一些拥有情怀属性的社群,如“上时代歌星粉丝群”“儿时零食”等。

其次,粉丝属性。

这一点完全可以放在社群定位里,当你有一个足够清晰的社群定位后,粉丝属性也已然浮现。

但是,我为什么要单独说一下呢?因为,对于现在很多想要做社群的,我想要提个醒:别见人就拉,社群人数不一定是越多就越好的。

说一个案例,一个很成功的案例,也是我在2016年遇到的一个社群。无厘头是它的社群名称,这个群里大多是做微商的。

现在这个社群有三个分社群,在人数上来说,并不算多,但是,粉丝却都是非常忠实的。原因是什么?社群的建立人花爸,在别人想要进群前都会有一个小面试,其实就是简单的问几个小问题。这个步骤虽说听起来有些繁琐,但是,这个小动作,却大大减轻了之后的社群维护。

谁才是你的粉丝?还是以无厘头为例,它不以年龄来划分粉丝,而是,粉丝在进群之后会做什么。如果说,一个人进群,只是为了发产品、打广告,那他一定不是目标粉丝。

然后,社群价值。

你的社群存在,对粉丝有什么价值?比如,有的可以为社群成员提供一个学习英语的场所,有的可以提供福利,还有的是稀缺资料分享等。这些都是价值所在。

那么,对于一个以打广告为主的社群,是否也有价值。从某种角度来说,也是有价值的,只不过这个价值,仅限于广告主多了一个群聊分发广告而已。但是,我要提醒的是,这不仅不会给你带来营销上的收益,反而对于你的品牌形象有很大的影响。

毕竟这不是几年前,随随便便发个广告,就有可能有利益关系的发生。在如今互联网的下半场,你不能为别人提供更好的价值,那么你的存在就毫无意义,反而还是在制造垃圾。

关于社群价值,我有一些建议:

第一、专业知识的输出,而不仅仅是从网上随随便便抄袭转发;

第二、你的资料分享,也应该足够稀缺;

第三、粉丝付款后,给与同等甚至溢出的价值;

第四、别让你的“免费送”成为空话。

2、社群运营篇

社群运营篇是一个社群能不能活下去的重要所在了。

首先是,社群日常运营。

日常运营包括哪些?比如早安、早报、日常资料分享、日常话题制造、知识分享、聊天等,这些都是社群的日常运营。

那么,现在的社群能不能做到这些?大多数都是可以的。但是,为什么还是有那么多的社群会死掉呢?

这里就又要回到“价值”两个字。

一个问题:如果你分享的资料大多数都能在网上随随便便收集到,分享的知识也只是从别人那里摘抄过来的,那么你分享的这些东西有价值吗?

答案当然是有的,只不过它的价值远远不不足以你维持社群生存的所在,换句话说,这些资料或知识的价值,不是你的或你的社群的价值。

所以,所谓社群,一定是能够体现它的价值所在的,或许是英语学习,或许是电商知识学习,无论是哪个行业,都要体现出你的价值。

就好比,你做个人品牌,如果你完全的模仿一个人,那么,对于大众来说,有价值的是你所模仿的那个人,而不是你。

关于社群运营的建议:尽量去做到差异化,如果做不到,那么就把你要做的东西,做的更全面一些,敷衍是赢不了民心的。

其次是,社群管理。

我们完全可以把社群当作自己的公司去管理。

从面试(入群前面试)→入职(入群)→入职培训(入群后的群规和基本介绍)→正常运营后职位的委派(群管理、每周/日班长、分享嘉宾等)→违反制度的惩罚(违反群规的处理)……

能活下去的社群,都是有自己一套管理制度。别觉得仅仅是一个社群,社群管理却是一个大学问。

就像我现在所在的社群里,真正活跃的社群,永远不是靠群主和群管理几个人管理下来的,而是让群成员养成一个习惯,让群成员自觉的管理自己和其他成员。

当社群形成这样一个良好的生态后,那么管理就不再是问题了。

3、社群转化篇

首先,拉新与留存。

从一开始的满世界的发广告,到后来的各种裂变,再到后来口碑传播,社群拉新的方法一直在变,但是,不变的是,人们喜欢的,永远是高质量的社群。

关于拉新和留存,我有几点建议:

第一、在拉新前,要保证自己社群在正常运行中;

第二、留存的唯一方法是,做高质量社群(差异化知识的输出、培养社群成员的自我管理),当成员对社群产生了依赖,别说留下来了,他还会给你把他的亲戚朋友带进来。

其次,转化成交。

这里只写一句:把上面的几点做好,转化成交,只是顺便。

互联网下半场,社群运营越来越难做,现在的人也越来越难满足。但是,就像做一款产品一样,用心做好自己的产品,而不只是嘴上的、表面的工作。

还有需要思考的四个字是:顺势而为。

以上仅为个人观点,仅供参考。



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